德福护理院

东莞德福护理院属于公建民营型养老机构，也是东莞市莞城街道唯一一家集医疗、养老、居家服务为一体的医养结合机构。由苏州福星医养集团与莞城置业公司于2021年5月共同投资设立，资质认证有：工商营业执照、医疗机构执业许可、养老机构备案、食品经营许可证、消防验收意见书。机构是以苏州福星医养集团二十二年的专业医养护理实践为根本，专业护理团队24小时保障服务需求；机构主要业务有医疗护理、康复护理、失能照护、安宁疗护、认知障碍护理、日间照料、居家上门服务、助医陪诊等养老服务，面向多类养老需求家庭，服务价格主要以普惠型养老为主，实现无负担养老。
服务特色：
1、根植莞城腹地，重拾儿时记忆，老街坊、老伙伴再聚一堂，就近养老、就近探望，全年无休，方便亲人陪伴。
2、集团化、标准化、专业化的医养结合服务，由国内最早实践“护理院”医养模式的福星医养集团直接管理。
3、园林式庭院环境，打造优雅、舒适的老年生活场景，丰富老人室外生活。
4、专业的医疗及护理力量，24小时守护长者健康。
5、毗邻市第九人民医院、市中医院、莞城人民医院并建立深度业务合作，拥有绿色通道、设备共享、专家坐诊等全方位技术支撑，快速响应更好地医疗资源。
6、始建于清康熙六年的文物古迹-东湖寺坐落于内，传承近400年孝老文化，打造古今融合交织的养老服务场景。

一、德福护理院有什么业务？
居家上门服务、日间托养、住家照护、医院陪护、助医陪诊、上门维修、养老公寓、医养结合护理院
（一）、居家上门服务
1、上门服务的人员有资质吗？
答：所有上门服务人员均经过背景核查、专业培训和持证上岗，是东莞德福护理院全职在岗人员，护理员都有对应资格证书，服务前会提供人员信息供确认。
2、服务前可以先沟通需求吗？
答：可以，我们会先上门评估老人的身体状况、家庭环境和具体需求，再制定个性化服务方案。
3、居家上门的服务优势？
答：选择我院居家上门照护服务，每月安排一次医护人员上门开展健康监测，包含血压、血氧、心率等基础体征检查，评估长者身体状况，提供健康照护指导，同时同步更新照护方案。
（二）、日间托养
1、日间托养的时间是怎样的？
一般是每天7:00-19:00，具体可协商。
2、托养期间包含餐饮吗？
包含午餐和晚餐
3、可以试托吗？
可以，机构支持1-3天的试托服务，让老人和家属适应后再决定长期入托。
3、日间托养的服务优势？
答：在院日托期间，可与在院长者享受同等日间照护服务。
（三）、住家照护
1、住家照护师的吃住怎么安排？
照护员需与老人同住，家属需提供基本食宿条件；若家庭条件有限，也可协商其他安排。
2、住家照护师专不专业？
我们所有住家照护师上岗前都经过背景审查、系统化照护培训，掌握基础生活照料、压疮预防、喂食、翻身、用药提醒等照护技能，持证上岗。上岗前会根据长者身体情况匹配对应经验的照护人员；服务过程中总部持续跟进督导、定期回访。
3、对比外面住家护工，院内照护师有什么优势？
(1)专业度更高：院内照护师统一规范化培训，熟悉长者压疮护理、管道护理、吞咽照料、失智照护等专业操作，有医护团队实时支撑指导。
(2)人员稳定有保障：不用担心护工临时请假、突然离职无人接替。照护师轮休、休假时，院内有后备团队无缝衔接接手照护，不会出现家庭临时找不到护工的难题。
(3) 无需额外支出：所涉及费用服务前会告知，不会在未告知时出现节假日坐地涨价的情况，收费标准都有事前公示，全年统一透明；服务人员决不允许私下收受红包等财物，可随时举报。
(4) 日常服务有监管：有专业平台作为支撑，不用担心服务人员技术问题，更不用担心服务人员服务质量，不用担心不给红包而服务质量下降，有专业平台进行监管。
4、照护师可以更换吗？
可以，若家属对服务不满意，可申请更换照护师，我们会重新匹配合适人员。
5、住家照护的服务优势？
答：在需要入住机构时，我院可根据老人情况进行评估，符合入住要求时会优先安排合适床位。
（四）、医院陪护
1、医院陪护是24小时的吗？
是的，我们的医院陪护是24小时制全时陪候，陪护人员会全程在病房照护长者，包含夜间的翻身、喂水、如厕协助等需求，家属不用额外担心夜间无人照料的问题。
2、24小时陪护包含哪些服务内容？
包含生活照料（喂饭、擦身、洗漱、翻身拍背）、基础监护（观察输液情况、提醒呼叫护士）、日常协助（取餐、取报告、沟通需求）等，全程跟进长者住院期间的生活需求。
3、陪护可以中途更换吗？
答：可以，若陪护员服务不达标，可随时联系我们更换
4、医院陪护的服务优势？
答：在需要入住机构时，可以享受优先入住的权利；可在老人出院前三天告知我院，提前预留床位。
（五）、助医陪诊
1、陪诊服务包含哪些内容？
包含取号、排队、引导就诊、协助沟通病情、取药、检查陪同、报告解读等全流程协助。
2、可以帮忙代问诊吗？
代问诊需要家属提供患者完整病历和授权，我们会协助家属向医生转达病情并反馈结果。
3、陪诊的费用是按小时还是按次算？
按小时计费
（六）、上门维修
1、上门维修的项目有哪些？
答：包含水电维修、设备检修、适老化改造（如扶手安装、防滑处理）等。
2、维修前会报价吗？
答：维修师傅上门检查后会先说明故障原因和费用明细，家属确认后再进行维修。
3、维修有质保吗？
答：维修项目提供短期质保，质保期内同一故障可免费二次维修。
4、上门维修收取其他额外费用吗？
答：仅收取服务费，如需更换所涉及零配件需零星采购由客户承担，或者代买后实报实销。
二、入住相关
1、德福护理院收什么老人？
自理/卧床/鼻饲/认知症/半失能/失能/术后
2、入住需要准备什么资料？体检要做哪些项目？
入住需要准备长者身份证、长者社保卡、监护人身份证、长者及监护人户口本，入院前需出示乙肝、丙肝、艾滋、梅毒、肺结核阴性报告
3、有没有年龄限制？
有，收住60周岁及以上
4、有传染病、精神躁动老人接收吗？
有攻击行为及传染病的不收
5、老人可以先试住吗？试住多久？
可以，院内开放日托服务，可试住体验，无限期居住
三、收费标准
1.、一个月总共多少钱？费用包含哪些？哪些额外收费？
每月基础费用在4000元-7000元，费用包括饮食费、照护费，额外收费内容根据长者及家属需求提供的特需服务。
2、费用是根据什么等级定价？多久评估一次照护等级？
护理等级分为5大级别，分别是完全自理、轻度失能、中度失能、重度失能、完全失能，一般6个月评估一次或出院后再入院会重新评估照护等级
3、护理费、床位费、伙食费能不能分开？
以上费用不做单独细分，统称生活护理费，并按日收取
4、 康复、打针、换药需要另外收费吗？
有的，康复、打针、换药属于医保报销范围
5、 有没有押金？押金多少？退院什么时候返还？
本地户籍5000元/人，异地户籍10000元/人，退院10天左右返还
四、医疗护理核心（针对医养结合护理院区域）
1、院内有没有医生、护士？是不是24小时在岗？
医疗区设有医生、护士24小时在岗
2、老人日常血压、血糖谁监测？
由院内医护人员负责监测。按照照护方案定时为长者测量血压、血糖，做好数据记录，及时观察指标变化。
3、药品怎么管理？帮忙喂药吗？
药品由药房统一存放和分派，会帮忙喂药
4、突发疾病怎么处理？急救流程是什么？有没有绿色通道？
我院属于具备医疗资质的护理院，24小时医生、护士在岗值守，拥有完善应急抢救流程，并开通对外就医绿色通道。
5、伤口护理、压疮预防、尿管/胃管护理能不能做？
可以。我院具备医疗护理资质，24小时护士在岗。能够开展日常伤口换药、压疮预防与分级护理、留置胃管、尿管基础管护等操作。
6、需要定期外出复诊，你们可以协助陪同吗？
我院有助医陪诊服务和医院陪护服务，但是会根据市场价收取相应的费用
五、床位、房型、调房
1.、有什么房型？单间/双人/三人间？价格差别？
院内目前主要以双人间为主，少量的三人间，不同的房型收费不同
2、可以指定同房室友吗？能不能调换房间？
在床位充足的情况下可以提出室友、调房需求，我们会综合评估两位长者身体状况、生活作息、性格习惯，征得双方及家属同意后优先协调。
3、床头有没有呼叫铃？
每个床位均配备床头紧急呼叫铃，洗手间也安装呼叫装置。长者如有需求按下按钮，护理站、当班护理人员可以实时收到提醒，及时赶到提供帮助。
4、房间可以自带家具、电器吗？
为保障全院长者消防安全、保持通道畅通以及统一适老化管理，房间内不可以自行携带外部家具、大功率电器。院内配套设施均可满足日常居住需求，如果长者有特殊使用需求，可以提前和我们沟通协商。
5、能不能两位老人安排同住一间（一对二照护）？
床位条件允许情况下可以安排。我们会先评估两位长者的身体状况、性格、作息，确认双方自愿且能够和睦相处。安排同房后采取一对二照护模式。
六、膳食餐饮
1、 一日几餐？
普通饮食一日三餐，流质饮食一日七餐
2、有没有糖尿病餐、软烂餐、鼻饲流质餐？
有的。院内配备营养师，可根据长者身体情况定制膳食，提供普通餐、糖尿病控糖餐、软烂易消化餐；针对无法自主进食的长者，可配置鼻饲流质餐。家属可提前告知长者饮食禁忌、过敏情况，我们按需调整餐食方案。
七、探视与沟通
1、探视时间是什么时候？
日常探视时间：08:00—12:00，14:00—20:00。如遇特殊情况无法按时段前来，可提前与服务号沟通协调。为保障长者休息、日常护理有序开展，午休及夜间不安排探视；探视时请遵守院区管理规定。
2、平时能否发老人日常视频、照片？多久同步情况？
日常可以适当分享长者照片、短视频。工作人员会在空余时间记录长者生活状态。
没有固定统一推送频次；长者身体平稳时定期同步近况。一旦出现身体不适、指标异常等特殊情况，我们会第一时间主动联系家属告知。家属如果想要了解老人实时情况，也可以随时微信或者电话咨询当班工作人员。
八、文娱社工活动
1、平时有什么活动？手工、生日会多久一次？
院内专职社工常态化组织各类文娱活动，包含手工涂色、健康讲座、趣味小游戏、游园活动等；每月举办集体长者生日会；手工、益智活动每周定期开展。
2、老人不愿意参加活动怎么办？
我们会鼓励长者积极参与，不愿参加活动的长者也尊重个人意愿。
九、退院、请假、留床
1、老人临时外出住院、回家，床位可以保留吗？留床费怎么算？
长者外出回家、住院治疗，提前办理出院手续或书面请假手续，可申请保留床位，留床期间免费保留，费用暂停收取。免费保留设有规定时限，超出期限未返回，院方有权不再保留床位。
2、中途想退院，费用怎么结算？
办理正式退院手续，费用按实际入住天数核算。当月未产生服务的天数相关费用按制度退费；押金在物品清点完毕、费用结清后原路退还。
3、 如果家属暂时不确定出院时间，能否预留床位？
不提供长期无期限预留床位服务。如需占位，可咨询短期预定政策；床位资源紧张时，优先保障已入住长者与等候入住登记人员。
九、其他
1、多久给老人洗澡、更换衣物？衣物谁清洗？
日常护理中，能自理的长者按个人需求随时自行洗澡，失能/半失能长者根据身体状况和季节调整会每日擦身，按老人照护等级计划洗澡；贴身衣物每日更换，外衣物根据脏污情况及时更换。衣物由院内洗衣房统一清洗、消毒、晾晒，也可家属自行带回清洗，您可以根据需求选择。
2、可以安排理发、剪指甲吗？
可以的。院内会定期安排长者理发和修剪指甲；行动不便的长者可提供床边服务。

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